增強現實（Augmented Reality，簡稱AR）將虛擬世界套在現實里進行互動；虛擬現實（Virtual Reality，簡稱VR）創建和體驗虛擬世界；這兩項技術處于計算機科學廣闊領域，意味著我們體驗了不存在的事物，但感覺實際情況就是如此。

隨著5G技術的發展，VR、AR技術應用領域越來越廣闊，VR、AR技術在當今社會無處不在，越來越重要。科研組織推測，未來VR、AR將在以下幾個方面大規模應用，它們將成為市場熱點，推動自身技術創新的同時帶來良好收益。

一、基本的客戶體驗方面

VR、AR技術可以讓客戶體驗更優化，可以讓客戶身臨其境般地探索建筑物并感受空間，而不是單純通過建筑物的圖紙或3D模型來了解抽象的建筑。客戶可以嘗試使用安全設備而不會受傷，可以得到無法在現實情況中出現的體驗。增強現實、虛擬現實可以超越時空限制，使一些看起來無法實現的事情成為可能。可以看到和體驗一些產品，了解產品的真實價值，喚醒客戶前所未有興趣。VR、AR體驗為虛擬試駕，不動產參觀，虛擬試衣間，商務艙航空旅行提供了無限可能。

二、吸引客戶方面

在Internet時代，通信已經不那么私人化。聊天時，可能是機器人來回答，有時要找到一個真正的人來回答問題很困難，也難以解決客戶所面臨的困難，虛擬現實可以突破這一困境。沉浸式技術使客戶可以與代理人進行面對面的對話，今天它可能是化身，但將來，您可能會真的看到代理人。

虛擬現實讓客戶感到更加真實，虛擬現實可以使這個過程更加舒適。由于VR具有極好的視覺可能性，因此它是通過遠距離傳達想法的理想工具。在VR中，客戶和代理商都可以看到討論的對象并進行操作。客戶可以觀看設備安裝的360度視頻。參與者可以將注釋和評論留在設備上，以備將來使用。問題的觀點使它的解決更舒適，更有效。無需花費10分鐘的時間進行描述，而是可以在一秒鐘內顯示所有內容。

三、虛擬測試產品方面

VR改變了傳統應用的操作方式及用戶的身心感受。VR可用于改善客戶服務和體驗度。對于新產品來說，VR技術虛擬現實可以測試產品以期產品性能達到最優化，投入市場可以收到更高的反饋。這方面功能也可以延伸到公司對新員工的培訓上。在公司內部培訓方面，新員工可以在產品虛擬現實中模擬出各種情況練習如何應對這些突發情況以提高自己的技能，這遠比枯燥無味的課本知識或口頭傳授更容易銘記于心。

四、實時客戶反饋

AR已經開始在教練和客戶專業知識方面取得進展。全息術對于培訓虛擬操作指導很有用，可以指導解釋過程，填寫表格或定向用戶。它還可以模擬現實情況，例如緊急響應，銷售互動等，它提供有關特定物理對象的詳細信息，任務活動的時間順序映射或指向要按下控制臺的正確按鈕的虛擬箭頭。它提供了無數次機會，可以按電話攝像頭的間隔時間向幾乎所有事物添加附加數字數據。

來源：炫美視覺