市民在辦稅自助機上操作(彭 靜 攝)

為進一步優化稅收營商環境，聚焦解決辦稅繳費過程中的“堵點”“痛點”“難點”，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，近日，位于七星關區開行路的畢節市首個“智慧辦稅服務廳”正式投入使用。

該智慧辦稅服務廳融合了線上辦稅體驗、智能咨詢、VRM遠程輔導辦稅、VR虛擬體驗、大數據展示、納稅人學堂、專家咨詢、24小時自助辦稅等多項功能于一體，不僅為納稅人提供更加智慧便捷的辦稅體驗，還有效降低稅務部門的人力和運營成本，實現“雙向減負”。

記者在辦稅大廳門口看到，市民以刷臉認證的方式進入大廳。“通過采集辦稅人員人臉圖像，自動與稅務端系統實名認證的人員信息比對，精準識別辦稅人員身份，并同步智能推送辦稅人員信息及涉稅風險信息等。同時自動對市民進行測量溫度與貴州健康碼自動識別，積極服務疫情防控。”七星關區稅務局工作人員唐亞男介紹。

智慧稅務服務大廳內，設置了24小時自助服務區，配備10臺自助辦稅終端，納稅人在自助辦稅區可實現發票領用、發票代開、證明打印、繳納社保、醫保、辦理車輛購置稅等業務的“7×24小時”辦理。

“這是發票自動領用柜，納稅人通過網上電子稅務局可以選擇‘網申發票、郵政配送’方式，由郵政EMS配送到家，也可以通過這種智能云柜的方式實現自行辦理、自行領取。”唐亞男介紹，這種智能云柜尤其為定額發票的單位提供了便利。今年內，七星關區稅務局還將探索將電子文書通過智能云柜送達。

“我們通過融入‘互聯網+’及人工智能，將人臉識別、語音交互等功能與智能辦稅機相結合，為納稅人提供便捷、舒適、全方位的自助辦稅環境。”七星關區稅務局辦公室主任趙高峰說，除設備智能外，對數據的整合利用也是該智慧服務廳的一大特色，通過搭建數據分析利用平臺，將原本分散的數據進行綜合運用，稅務人員可以通過多維視圖，全方位、多角度、深層次地分析智能辦稅服務廳運行情況，科學研判各項業務辦理工作量，合理調配服務資源，優化整體運行效率。

下一步，七星關區稅務局將持續升級智慧辦稅服務廳，完善功能設置，優化辦稅體驗，在信息化、便利化和智能化上下功夫，進一步提升納稅人滿意度和獲得感，為市場主體發展營造更好營商環境。

來源：瀟湘晨報