駕駛員是否提醒讓座，是否熱心幫助乘客，是否對坐過站的乘客報以容忍的態度等，這些細節都會直接影響到市民對公交駕駛員服務態度好壞的判斷。1月20日，為全面提升駕駛員細節化服務，青島城運控股集團交運溫馨巴士通達分公司運用高科技手段VR眼鏡，通過虛擬現實讓駕駛員依次體驗“乘客”乘車中遇到的服務需提高的場景，引導駕駛員換位思考，增強服務意識。

“駕駛員在行車中，不僅要做到安全駕駛，更要提升服務質量，碰到有需要的乘客要提醒讓座，老年人拿重物主動幫一下，乘客抱怨耐心一點，有一顆主動服務乘客的心。”青島城運控股集團交運溫馨巴士總經理助理、通達分公司經理郭寶平介紹，為了讓駕駛員感受到“乘客”在乘車中真實的體驗，通達分公司特意安排工作人員以“乘客”視角拍攝了一些常見的駕駛員服務有待進一步提高的場景，并將視頻用VR模式播放，駕駛員佩戴上VR眼鏡就可以體驗到乘客的真實乘車需求。

1月20日，在通達分公司鐵路青島北站西廣場場站內，605路、606路、614路等線路的駕駛員代表正在進行提升細節化服務培訓，大家先是戴上VR眼鏡依次體驗“乘客”在行車中遇到需要幫助的場景，又將體驗感受互相分享，探討行車中應該怎么做好細節化服務。“老年人拿著重物上車，沒有人主動去幫原來是這種感覺。”606路駕駛員劉長發一番身臨其境的體驗結束后表示，以后在行車中，服務意識上要加強，多留意乘客需求，給他們多一份幫助。

據了解，為了全面提升駕駛員服務水平，通達分公司不僅進行VR服務培訓，工作人員還通過實時監控公交車駕駛員的各種不文明、不規范行為，并立即提醒，確保給乘客提供更加優質的乘車環境和體驗。

來源： 青島之窗