全息投影可以提供立體、沉浸式的交互體驗，具有無需借助外部設備、三維立體真實性、數據可復原性等特點，現已被應用在越來越多的場景中。本文介紹了全息投影技術中的主要原理，主要包括佩伯爾幻像、空氣交互技術等。隨著全息投影技術的成熟和5G技術的發展，全息投影技術可以被應用在銀行網點的各項業務中，為客戶進行理財知識講解，還可以進行貴金屬產品的展示和銷售，提升服務質量和經濟效益，增加客戶黏性。另外，本文以某城商行打造的全息數字員工為例，介紹全息投影在該城商行的應用試點情況，并對全息投影技術進行總結和展望。

全息投影技術概述

全息投影的本質即為“虛擬的形象，真實的交互”，現已被廣泛應用在展會、廣告、晚會等多個場景。在商業銀行領域，科技的進步決定了銀行業務的科學化，全息投影技術為銀行數字化、科技化進程提供了更多可能。對銀行自身來說，全息投影技術可以幫助拓展服務的邊界，擴大業務范圍，通過全息投影技術對銀行業務進行展示，能夠有效激發客戶對所展產品的興趣，對于商業銀行打造自己的數字員工IP有著重要意義。對客戶來說，全息投影技術可以提供非真人的服務模式，有助于提升交互體驗。

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全息投影技術在銀行的應用探索

由于成本、技術瓶頸等因素的限制，全息投影技術在銀行業應用還較少，但這不妨礙我們開始探索其在銀行業務中的應用場景，全息投影技術可以幫助我們拓展傳統金融業的服務邊界。

1.全息投影技術在銀行理財零售業務中的應用

現有銀行網點的投資理財業務主要是通過在各網點安排理財經理或客戶經理面對面同客戶交流，介紹理財產品，給予投資理財建議。當理財經理有事外出或人手不足時則會造成客戶堆積、排隊等待時間長等問題，從而導致客戶滿意度下降。另外，網點內相關的宣傳材料主要以紙質彩頁和白板書寫為主，形式較為單一，且有時字體太小，對老年人來說很不友好。

全息投影技術生成的虛擬員工可以為銀行客戶提供前臺引導、取號、業務輔助辦理以及理財知識介紹等服務。一方面，當客戶堆積較多或客戶提出專業度較高的要求時，可以安排遠程理財顧問以全息投影的方式為客戶介紹和辦理業務，更科學進行人員調度。另一方面，在理財經理進行業務介紹時，可以引入全息投影技術使講解變得更加生動、更富有科技感。例如，可利用全息投影技術進行產品構成的說明、收益的變化曲線展示等。

此外，客戶目前大都是通過觸摸屏與網點的自助柜員機進行交互，實現查詢、轉賬、存取款、理財購買等操作，提供全新的全方位的交互體驗。

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2.全息投影技術在銀行貴金屬銷售業務中的應用

除了常規業務之外，貴金屬的銷售業務也是銀行網點的主營業務之一。黃金、白銀等貴金屬具有貨幣和商品雙重屬性，也是公認的抵御通脹的有效工具。適當的貴金屬儲備，不僅有利于國家經濟穩定和安全，也幫助普通民眾提升了資產安全性和抗風險能力。銀行的貴金屬業務是具有發展潛力和成長性的業務條線之一，同時也可以作為發展和維護中高端客戶的有力工具。

考慮到金、銀等貴金屬的價值較高，而銀行網點的數量又較多，要想在每個網點都配備足夠數量和種類的貴金屬產品是不現實的。現在各銀行多以仿真產品來進行展示，宣傳和展示效果欠佳，很難提升客戶的購買欲望。

全息投影技術采用全新的交互方式，可以幫助客戶從各角度觀察貴金屬產品，展示具有立體感。客戶可通過手勢控制產品的切換和翻轉，同時也可以控制產品的造型和體積，實現產品的定制化購買。

顯然，全息投影在展示各類產品時具有較佳的科技感和互動感，可以給客戶帶來更好的交互體驗，同時也最大程度地節省了人工成本和空間成

來源：盛大傳說